技术真能使人类进步？

7月23日，一位从开三轮摩托车为生的蔡姓男子在三亚一家银行ATM自动取款机房燃汽油自焚，警方在其住处提取到蔡某遗书，在一小笔记本上，蔡某称其存在银行内的2.77万元人民币有账号、密码，却无法提取。警方初步判断其操作失误无法取款一时糊涂纵火自焚。对银行ATM机有意见的人肯定很多，比如在有些银行，几千以下的存取款都叫你自己去ATM机上办理，拒绝提供人工服务，取款相对来说还好一点，存款，特别是在有些挑剔的机器上，往往是折腾无数回，真的成为了体力活。                和机器的对话是简单和逻辑的，有钱有密码，可以取款；余额不足，取款失败；密码错，取款失败；过了时间，自动退出，吃卡。用户着急时取不到款肯定产生极大的挫败感。换成人工，肯定一切都很简单，忘了密码，提供身份证就可以解决，而且人是肯定可以为顾客考虑一下解决问题的办法，也可以安慰顾客，避免过急行为的发生。

但技术的发展让越来越多的公司为节省人力成本，通通以技术来代替，比如服务电话里那没完没了的语音提示，甚至不少公司用机器代替人工给你拨打电话，通告你各种信息。

而我们，越来越多地放弃登门拜访，改用电话，而且越来越开始习惯于短信或IM工具来沟通。

在科幻大师阿西莫夫的机器人系列里，有一个叫索拉里亚的星球，这个星球的人们从不见面，因为科技的发达，他们的人数少得可怜，大多数工作都是依靠他们的机器人来完成，而得益于通讯工具的先进，他们能用未来的"高科技手机"来随时随地沟通，实境对话，效果是完全拟真，甚至能在一起用餐，比起远古时代的视频对话当然先进无数倍。

在另一部忘了名字的科幻小说里，把阿西莫夫这种设想继续发扬，科技的发达已经让人们放弃了所有的见面和身体接触，他们认为身体接触是极其肮脏的，所以他们连做爱也是靠更先进的"高科技手机"来虚拟，这种人类的退化，在动画片《机器人瓦力》里也有体现。

这样的未来，不知道大家是否期待，至少我是不喜欢的，我希望下一次某某客服给我打电话的时候，不是播放的机器合成音。我还希望，在我们想念朋友的时候，不是发短信而是登门相见。