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用户办理联通ADSL移机遭拖延 服务质量下降

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sunshine 发表于 2009-1-15 13:33:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
  飞象网讯(记者 晓编报道)近日,一位使用北京联通ADSL固定宽带上网业务的用户张先生告诉记者:中国网通在与中国联通合并之后,固网服务质量有所下降。
  该用户在本月初曾前往中国联通营业厅办理ADSL宽带和电话移机业务,据张先生反映,北京联通固网服务方面主要有三点让其非常不满。
  办理移机周期加长
  据悉,在中国联通与中国网通未合并之前,办理网通固定电话移机业务一般在三至7天左右就能完成;而合并后,营业厅工作人员告知张先生,办理周期将需要7至25天。
  张先生告诉记者,由于自己此前曾多次办理移机业务,并且每次均都在七天之内就能上门安装调试完成。而现在两家运营商合并之后,实力更强的新中国联通不但没有缩短工作周期,用户等待的时间反而更长了,着实让人难以接受。
  记者随后拨通了中国联通客服电话10086,客服人员解释称,网通在针对移机业务周期上的规定一直都是7至25天,用户等待时间过长可能由于该区域办理业务人数过多导致排队,属于正常现象。
  内外勤人员信息不对称
  据张先生反映,其在打算搬家之前就新地址是否能安装网通宽带问题,专门咨询过网通客服人员,随后在前往营业厅办理业务时也进行了确认,均得到肯定的答复。
  但是在张先生交完钱等待移机的这段时间里,却接到外勤人员电话,告知该栋楼暂时不能办理宽带移机。最后在张先生的追问下,又改口称能办理,只是比较麻烦,需要等到春节以后。
  根据张先生与外勤员工沟通中得知,该栋住宅楼由于建造年代较早,此前铺设的线路已经老化,需重新更换才能安装ADSL宽带。
  服务程序简化,服务质量下降
  张先生戏称:“现在新联通营业厅门口那个天天露着八颗牙的小姑娘已经看不到了”。
  此前,用户在前往营业厅申请ADSL及固定电话移机业务后,一般会接到网通外勤安装人员的确认电话,会就上门时间和安装地址进行二次确认。并且在安装完成之后,会现场拨打营业厅监督电话,并让用户接受营业厅的回访,确认无误之后,才会让用户签字验收。
  “但是现在这些程序都没有了,外勤人员装完之后,连字都没让我签就走了”张先生无奈地对记者说。

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