谈谈联通和移动的差距

到2011年5月17日为止，联通的3G网络已经运营两年多。虽然，无论是WCDMA制式的手机还是上网卡都是移动的TD或者电信的CDMA2000都是无法比拟的，但是，对于通讯行业，只有先进的技术是不够的，还必须有好的服务。联通无论是在服务、管理还是品牌建设、员工培训等方面还有很长的路要走。

虽然，在一定程度上，无论中国电信、中国联通还是中国移动，都不是什么好鸟。但是，如果从服务、管理等方面来看，联通和移动还是差一大大截（电信这几年往天翼砸的钱不少，至于效果，走着瞧了）。

现在，和移动相比，联通唯一的优势就是拥有WCDMA的牌照，但是这个优势能保持多久，还是一个未知数。按现在的发展速度，4G究竟谁孬种谁称王，还是未知数。

首先，说说两家公司的品牌塑造。

对于中国移动而言，全球通、神州行、动感地带，三个品牌的定位比较清晰，而且在广告宣传上也不遗余力，使得三个品牌之间的界限和定位更加明晰。即使现在移动推出了G3标致的TD，但宣传较少，所有的基于TD的3G套餐也都是以全球通等既有的子品牌为基础。

然后，我们再回过头来看看联通的品牌策略。和全球通对应的是世界风，和神州行对应的是什么，我想应该有，但我不知道，和动感地带对应的貌似是新势力。按理说，联通这三个品牌之间的定位有一定的区别，但没看见联通相应的宣传，或者活宣传很少。就说世界风吧，按理说是联通的高端品牌，但是有多少高端用户在用世界风，又有多少人会把世界风像全球通一样当做一种身份的象征？还有新势力，跟动感地带的差别不是一点两点。

现在，联通推出了全新的“沃”品牌。沃是基于联通3G的品牌，我原先以为，联通会在沃的基础上，推出全新的区分用户群体的品牌，但目前看来是不可能了。所以，现在联通等于是世界风、新势力、类似于神州行的某品牌以及沃四个品牌共存，联通怎么管理这四个品牌？我觉得，最简单的就是，和移动一样，让3G的各个套餐归属于世界风等品牌，以免造成品牌混乱，从而造成用户认知错位。前两天，在腾讯上无意中看到联通的一个活动，貌似是要对新势力这个品牌重新命名和包装，真诚的希望能看到联通全新的针对年轻市场的品牌。

其次，再说说两家公司对高端用户的保留策略。

最开始，我用的是神州行，没感觉到什么特别。之后，专成全球通之后，就会感觉明显不一样了。对于全球通客户，如果你去营业厅，打印排队号，输入你的手机号之后，如果你是VIP，你会自动被安排在VIP通道。换成联通后，也是VIP，但没有类似的待遇。如果有问题需要咨询的话，用全球通的时候，我一般选择直接拨打客户经理电话，对方设有VIP客户专席，接通率非常高，解决问题也比较快；但是联通的VIP客户经理不但经常更换，而且打电话老是不接，即使接通了，也是一问三不知，非常不专业。

每一年，广州移动针对全球通用户，都会有两个活动，一个是预存话费送购物券，不同级别的全球通用户可以存不同金额的花费同时享受相应的返还的购物券；一个是预存话费送手机，也是不同级别选择不同的优惠。这两个活动，对于可以报销的用户而言，非常具有诱惑力，而大多高端用户都是可以报销话费的。

而联通，此类活动比较少，即使有类似iphone的活动，一般也是只限于新用户参加，老用户无法参加，即使可以参加，也是得满足了新用户的需求之后，才会考虑老用户。所以，用移动，会感觉到使用的时间越长，你能享受到的优惠越多，而用联通，越老越不吃香。

可能，联通会说自己没钱，但是联通有没有想过，那些使用全球通588以上套餐的话费可以报销的用户有几个每月话费能超过588？还不是为了预存话费送的手机和购物券？这样一来，移动不但让用户提前一年预支了话费，而且也挽留了客户。这是在增加现金储备和改善现金流，联通为什么不做？

第三，再说说联通的执行力。

可以从联通的几个营销事件来看看联通的执行力。

其一，iPhone合约计划。当时，按照联通总公司的规定，无论是之前入网的3G用户还是新入网的3G用户都可以参与iPhone合约计划。但是到了联通的省公司广州市公司，老用户不能参与，只有新用户可以参与。之后的乐phone合约计划亦是如此。iPhone合约计划开展不久，联通调整了合约计划中零元购机的最低套餐限额。调整计划出来一周之后，我去住所附近的营业厅，却看到还在用之前的宣传单，问营业员，说未收到相关通知，不知道最提套餐限额调整了。

其二，说说中兴的V880合约计划。2011年4月12日，联通和中兴联合发布，V880合约计划正式在联通开卖。悲剧的是，直到将近一月之后的5月9日，广州的联通营业厅依然还是看不到V880的身影，只有某些营业厅有宣传单。笔者就此事在微博上向联通华盛的多位高管询问，虽然都有回复，但是都说不清到底为什么营业厅至今无货。更可笑的是，在4月12日之后的一周内，我致电02010010，MM们竟然不知道有V880合约计划，还一再问我V880是什么品牌的，营业厅的营业员，大客户经理，销售经理亦是如此。

其三，2011年5月14日，去广州联通某营业厅办理业务。一中年男士进来对营业员说，他的iPhone丢了，他听说机卡不能分离，就咨询他的客服经理，客服经理让他去派出所报了案，现在拿着报案证明来联通营业厅办理相关手续。通过营业员和中年男士的对话得知，他用的是iPhone3，iPhone3不存在机卡绑定一说。该营业员最后又提议客户成功续约办理了iPhone4套餐。这件事说明，联通的那位客户经理在不问清楚客户情况下就建议报案，实在有点不专业；营业员还不错，是我见过的对联通政策了解比较清楚的一位。但是，后来一位顾客的事再次让我啼笑皆非。这位顾客有两个联通号码，需要合帐（出一张发票），但是接待他的营业员说没这项业务。实际情况是，联通去年5月份之前就已经开通了此业务。我告诉营业员可以办理，也当场咨询10010，10010的MM非常肯定的说可以，但最终营业员以无法操作为借口，没有给其办理。

从以上三件小事不难看出，在有些政策上，联通的高层们还是有一定的战略目光，但是到了执行层面，完全就变味了。或许，难道真是KPI惹的祸？为了KPI，上有政策，下有对策。抑或是待遇太低的过错，你给我一分钱的工资，我不会干两分钱的事。实在不明就里。

又是一年5.17，用联通186号码也快两年了，这两年，真是切实体会到联通和移动的差距。WCDMA是一张好牌，无论是WCDMA制式的3G手机，还是WCDMA制式的上网卡，其速度都是TD或者CDMA2000无法比拟的。但是，有了好技术，必须还得有好的服务，毕竟，通信行业不仅仅玩的是技术，更多时候玩的是服务。

希望联通的服务越来越好，这样，作为用户，也会用的舒坦些。