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[视点] 转帐失败扣手续费 建行霸王条款成潜规则

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sunshine 发表于 2011-5-9 13:28:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近,在中国质量万里行投诉办接到关于“跨行转账失败但银行已扣手续费不退”的投诉,这一话题再次将各大银行推上不合理收费的风口浪尖。网银转账不成功,手续费却被照扣了,这已经成了网银交易的“潜规则”。投诉办接到王先生的投诉,2011年3月22日,王先生通过建设银行网上银行向中国银行一账户转账一笔资金,按照提示输完所有信息后,网银提示转账完成,并扣取25元手续费,下午,他收到建行短信提示,转账不成功,资金重新打回本人账户,但手续费却没有退回。
                王先生联想起去年同样一笔业务,也是同样因为不明原因,通过建设银行网上银行转账不成功,资金退回,但被扣除的50元手续费却没有退回,建行也没有任何特别说明。

  为此王先生特意拨打了建设银行服务热线,95533,很遗憾地得到答复是,不管什么原因,只要通过他们的网上银行转出资金,只要下账,不管对方成功接收与否,他们都要收取一定比例手续费。对此,建行并没有任何特别说明。

  接到王先生的投诉后,投诉办立即拨打建行服务热线,得到答复是,不管什么原因,只要通过他们的网上银行转出资金,只要下账,不管对方成功接收与否,都要收取一定比例手续费,这是银行规定。

  不知这样的规定从何而来。总之,银行的服务让用户体验一个结果,如果银行有任何损失都会由用户来承担;如果用户有任何损失自己承担。

  据了解,客户如果通过网银进行跨行转账,一般手续费较低,按汇款金额的0.5%-0.9%不等的标准进行收费,每笔最高收费标准有25元、35元,也有45元。但如客户通过柜面转账汇款,那么手续费一般按汇款金额的1%收取,每笔最高收费标准一般为50元。

  跨行转账失败,手续费不退已成了行规。据调查在工农中建交等各大银行,他们对跨行转账收费都有近乎相同的规定。凡是跨行转账失败的,手续费都不退还给客户。“凭啥不成功还要收费?这是霸王条款!”、“转账都没成功,银行为什么也要收手续费呢?”、“收钱办事天经地义,可收钱没办成事,怎么也说不过去。”……很多遭遇过这样的经历的用户认为银行的这项收费跟“零钞清点”一样属于不合理收费。

  根据建行客服人员介绍,如客户第一笔跨行转账失败,被扣了手续费,那么客户可向银行提出,当再次向同一账户汇款时,银行可申请调账,退回一笔手续费用,也就是说第二笔的手续费可免收。但目前还有待确认是否真的可以免除用户第二笔手续费,而王先生的手续费是否能拿的回来。

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