中移动清理山寨机计费陷阱：购买不同机型拨测

在经过了近一年的试点之后，中国移动决定将清理增值业务计费陷阱的举措向全国推行。2011年1月7日，中国移动宣布在全国推出“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两项透明消费服务。也就是说，凡是确认订购了 增值业务的中国移动用户，在某项增值业务扣费之前都将收到短信提醒。此外，用户只要发送短信“0000”到10086，即可查询或退订已订购的包月类增值 业务。

同时，针对普遍存在于山寨机的计费陷阱，中国移动在市场上购买了大量不同类型的山寨机，进行逐一拨测检查，并已处理了恶意吸费等一批违规问题。

推出业务扣费主动提醒等两项举措

随着移动互联网的发展，越来越多的增值业务提供商加入通信产业链，使得手机新业务不断丰富。不过，也有不少增值业务提供商、手机生产厂商通过内置恶意程序、文字诱导、菜单隐含虚假功能等方法，使用户在不知情的情况下订购业务。

对此，中国移动在全网推出“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两项应对措施。中国移动副总裁沙跃家介绍，如果用户确认订购某项增值业务，在扣费前将收到中国移动10086发送的提醒短信。用户如有疑问，可根据短信提示进行投诉或直接退订。

据介绍，用户退订的业务将不被收取费用。同时，用户订购或变更套餐以及次月套餐生效时，也将收到中国移动10086发送的提醒短信。不过，虽然“业务扣费主动提醒”目前已覆盖绝大部分增值业务，但也有个别业务因为产业链技术原因暂时未能实施。

中国移动市场部副总经理陆文昌补充说，中国移动在去年（2010年）开通的“业务订购二次确认”是针对增值业务的订购环节，界定的是订购关系，是在 实施扣费之前的一项确认工作。而此次推出“业务扣费主动提醒”是面向用户新订购的业务，中国移动将在原有“业务订购二次确认”的基础上推出扣费前的短信提 醒，这将有效屏蔽山寨机模拟用户进行业务订购二次确认的违规行为。

沙跃家介绍，与“业务扣费主动提醒”同时推出的另一项举措“增值业务0000统一查询退订”是针对用户已订购业务的查询退订服务。据悉，用户发送短 信“0000”到10086，即可查询到除了套餐内包含业务之外所订购的包月类增值业务。同时，用户可根据查询结果，按短信提示退订某项、多项或全部已订 购的业务。

在全网推广之前进行三次优化

据了解，中国移动推出的上述两项举措所涉及的包月类增值业务，包括中国移动的自有业务和合作业务。沙跃家介绍，中国移动从2010年初开始着手实施 “透明消费”服务的专项行动，目前已梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，31个省市公司也已完成了后台支撑系统（如计费系统、网络系统）的升 级工作，以及前台服务（如10086）的准备工作。

沙跃家表示，对于一个拥有近6亿用户的公司来说，中国移动的任何一项措施在出台之前都必须经过测试，同时必须考虑到系统的成熟度以及试行过程中的用户反馈，取得一手经验以后才能在全网大面积推广。

陆文昌补充说，在全网实施上述两项透明消费举措之前，中国移动已在试点阶段进行了一系列优化工作。据悉，中国移动在2010年共进行三次优化，第一 次是在2010年初，启用80人投入了6000多个工时；第二次是从8月1日到9月1日，投入了120人；最后一次是从9月份开始，投入了300多人，进 行全体系全流程的优化。

目前，中国移动任何一个省市公司收到的用户投诉，总部都能进行实时查询并掌握用户投诉的具体问题。“中国移动推出这两项举措，一方面是为用户提供方便快捷的业务查询及退订渠道；另一个方面是让每一位用户成为业务的督导者，让违规行为无处藏身。”沙跃家表示。

购买不同类型山寨机进行拨测

除了对自有业务及合作业务的梳理，中国移动还针对市场上普遍存在于山寨机的计费陷阱进行了排查清理。沙跃家介绍，中国移动已在市场上购买了不同类型的山寨机，对其逐一进行拨测检查，并已处理了一批违规问题。

对于恶意软件拦截10086下发短信的情况，中国移动数据部副总经理刘昕解释说，由于远程拨测在技术上不可能到山寨机终端，所以中国移动在市场上购 买了大量的不同类型的山寨机，并进行逐一拨测。一旦发现某项业务与山寨机的恶意程序相勾结、骗取用户费用的现象，中国移动即对其采取下线处理等处罚措施。

目前，增值业务已成为中国移动收入增长的重要来源，而中国移动对行业环境的清理也是从增值业务入手。沙跃家表示，虽然这两项举措在全网大规模推行之后，中国移动的增值业务收入将受到一定程度的影响，但“不该赚的钱一分都不能赚”。

“给老百姓一个诚信可靠、可信赖的公司形象，这与我们公司本身的价值取向是密切相关的。”沙跃家表示，“只有老百姓信任你，才能放心使用你的增值业务；如果用户认为业务可能被不明不白地扣费，就会敬而远之。”

沙跃家强调，移动互联网正在迅猛发展，数据业务的潜在使用量将非常大，而中国移动推出这样的举措，是希望看到“正面的效果”——让更多的用户放心地进行更多的消费。