腾讯危机：“企鹅帝国”面对不少挑战

　　据说10月29日是腾讯首席执行官马化腾的生日，在外人看来，这个生日想必过的不怎么舒心。原因无他，当天正处于腾讯与360“掐架”期间：在继“腾讯‘超级黑名单’”之后，360又推出“360扣扣保镖”，称能阻止QQ查看用户隐私文件、保护QQ安全等。对此，想必马化腾不会高兴到哪儿去。事实上，最近的腾讯公司真是“太忙了”：除了与360的口水战，还有对其“抄袭”的指责，连QQ群里相约自杀的人命官司也找了上来……这段时间简直是腾讯的“多事之秋”，有人就此预言“腾讯的危机时代已经来临”。

　　但有业内人士却表示，“危机”之说并无根据，作为国内第一的互联网巨头，腾讯不仅资本雄厚，而且潜力巨大，其“黄金十年”才刚开始。但凡事并无空穴来风，近期发生的一系列事件也显示出腾讯公司今后发展的潜在风险。腾讯未来的路，并不好走。

　　多事之秋

　　如今只要是会上网的人，恐怕没人不知道腾讯与360之间的“网络隐私大战”。

　　今年9月底，软件商360推出软件“隐私保护器”，称腾讯Q Q窥视用户隐私文件，由此引发两家公司争端，并互相用弹窗掀起口水大战，双方还相互到法院起诉。金山、百度、腾讯、可牛等公司更是联合发布声明，称“坚决 反对360不正当竞争”，而360则称腾讯是“打击报复”，并推出腾讯“超级黑名单”，称其是腾讯偷偷扫描用户硬盘的证据。紧接着10月29日，360又 推出“360扣扣保镖”，称可帮网民阻止QQ查看用户隐私、全面保护QQ安全、给Q Q加速、过滤等。之后，腾讯发表声明称“360扣扣保镖”为外挂……据悉，这场口水仗已经引来近10万回帖，无数网民关注。

　　事实上，事情远没这么简单，最近太多的事儿都找上了腾讯。

　　10月19日，腾讯刚推出手机QQ桌面的预览版，优视科技C E O俞永福随即在微博里贴出了QQ桌面和U C桌面的四组对比图片，称手机QQ桌面与U C桌面从功能架构到界面相似度超过90%，并表示：“如果抄袭不被惩罚，还有谁愿意继续创新？”不过随后腾讯发表公开声明称并未有抄袭举动。

　　指责不只这些。10月21日，腾讯QQ Live2011Beta2新版本发布，风行在 线C E O 罗 江 春 称 新 版 本 的QQ Live“在界面上有很多风行高清客户端的影子”；此前的10月14日，软件商酷狗也发表了声明，称腾讯公司推出的Q Q音乐2010正式版软件产品某些功能与酷狗音乐相似度高达90%；9月份时，还有经济学家韩志国在新浪微博上发布打假声明，称腾讯微博抄袭其新浪微博。

　　10月中旬，腾讯QQ群还出现无法正常贴图现象，腾讯发布公告称是“群系统临时调整”，但网友却称腾讯此举毫无预兆，应给出合理解释。

　　另外，不久前还爆出腾讯C E O马化腾领取深圳购房补贴一事，尽管后来深圳社保局解释称这属于人才激励，但还是引起了颇多争议。

　　就连人命官司也找上了腾讯。日前有媒体称，两年轻人通过QQ相约自杀，一人死亡，死者父母将QQ的运营商腾讯公司也告上了法庭……

　　太多事情集中在一起发生，不得不说是腾讯的“多事之秋”，就此有人甚至预言“腾讯的危机时代已来临。”

　　利益纷争

　　从 创 业 至 今 ，腾 讯 有 不 少 奇迹———全球最大的IM软件，同时在线人数突破1亿人，拥有5.686亿活跃用户，这只看似可爱的企鹅几乎囊括了包括即时通讯、门户网站在内的全部互联网服务领域。但如今它要步入危机了吗？

　　“并非如此！”互联网观察人士、IT专栏撰稿人李易表示，作为国内资本实力最大的互联网企业，腾讯发展的潜力还很大，远远谈不上“危机”。而其与360的“掐架”事件，双方都是陷入了利益纷争的泥潭。

　　“表面上看，这是场用户隐私保卫战，实质上是利益之争。”行业观察人士江德斌说，这其实是一场互联网用户端的争夺。

　　这种观点已取得了多数业内人赞同。尤其在市场规模数百亿的互联网安全领域，近年来争战不断。360在刚进入安全领域之时就打出了免费杀毒软件的牌，占据了不少市场份额。据艾瑞统计，截至2010年5月底，360免费杀毒的市场覆盖率已超过51%，用户总数突破2亿。

　　但网络安全这一巨大金矿并非仅360一家涉足，传统的杀毒软件商包括瑞星、金山、卡巴斯基等早已浸淫其中多年，这几家与360的口水仗也曾多次 发生。今年5月底，腾讯Q Q医生3.3升级版也悄然上线，这款软件包含了云查杀木马、系统漏洞修补、清理插件等多项安全防护功能，甚至还含免费半年的诺顿杀毒。很明显，在安全领域 腾讯也想分一杯羹。拥有5亿多注册用户的它，无疑是强有力的对手。

　　因此，有业内人士分析，360针对腾讯QQ先后推出的“隐私保护器”以及“扣扣保镖”，尽管客观上促进了国内对于用户隐私的重视，但最终目的还是为了抢占市场份额。据了解，360“隐私保护器”下载量如今已突破1亿“扣扣保镖”的下载量也不少。

　　“‘扣扣保镖’推出，360的营销目的已达到，无比受关注，无比成功。360设套，腾讯入套。周鸿祎太高明了！”行业人士何建晔在微博中说道。

　　但360的公关人员始终对此说法矢口否认，坚持其是为保护用户隐私。

　　值得注意的是，针对此次事件，多数业内人认为腾讯也并非无辜。360方面表示，通过微软的Process M oni-tor和360隐私保护器都发现了“腾讯Q Q在扫描用户硬盘时按照预置的‘超级黑名单’扫描电脑开始菜单和桌面的快捷方式”，名单里共包含685款软件，用户能接触到的几乎所有互联网软件都纳入其 中。对此，腾讯QQ产品团队回应说“超级黑名单”实为软件下载和软件升级服务列表清单，360则表示腾讯始终在回避问题，如“为何Q Q软件的‘安全模块’扫描用户硬盘都是强制进行且用户无法中止、为何要扫描开始菜单和桌面这些不是木马藏身之处的地方”等等。

　　360公关人员告诉记者说，“根据QQ‘超级黑名单’的扫描方式判断，这种扫描很可能被腾讯用来获取用户使用竞争对手产品的各种信息，然后有针对性地‘抄袭’竞争产品的功能和特色，再强制捆绑安装自己的产品，由此遏制竞争对手发展，维护自己在互联网上的垄断地位。”

　　“现在互联网公司业务重叠和相互竞争日渐激烈，出现这种情况毫不惊奇。”一位网友评论说。

　　新媒体创意与营销专家陈永东则在微博上表示，360与腾讯的隐私纠纷，“一半是确有漏洞，一半是真想炒作，但问题复杂且监管缺失。”

　　但双方口水仗已经激起一些用户反感，一位媒体人表示：“不管360和腾讯如何打架，强制性地将攻击对方的内容跳出来，这已超越了网络服务商的界限。谁也没有权力让电脑和网络使用者卷入商家的利益之争中！”

　　未来仍面临风险

　　经过这次纷争，有行业人士认为，腾讯的地位远远不能被撼动。

　　“事实上，我认为腾讯的‘黄金十年’才刚刚开始。”李易笃定的说道。

　　而互联网观察人士徐上峰也认为，今后的腾讯只会更强大，在互联网行业的地位将会仅次于G oogle。

　　“它现在强大得可怕，一是用户规模，二是用户黏性，第三是它的一站式在线服务。尽管有些人在骂娘，但还是在享受着Q Q的便宜。”徐上峰认为，腾讯拥有全球最大的IM软件、5亿多活跃用户，掌握着最庞大的中国用户群，其QQ几乎已是中国互联网的基础设施，“QQ已成中国人最主要的沟通平台，很多人都在用，而你拒绝不用，会失去很多东西。”

　　“最可怕的还是其一站式的服务，”徐上峰表示，基于其IM 软件QQ的庞大客户端，腾讯不断推出各种新的互联网产品与应用，建立起强大的业务体系。其中以QQ .com为核心的门户网站，利用Q Q弹窗很快就超越了经营数十年的门户网站。还有其增值服务，其“虚拟货币”QQ币基本覆盖了QQ秀、社交游戏等业务，数据显示，通过虚拟物品，腾讯在2009年赚取了高达14亿美元的销售额。此外，在电子商务、搜索以及无线业务上，腾讯也早已涉 足，且发展迅速，据截止到2009年的数据，腾讯在移动互联网领域的手机专利已超过200项。就像是“中国的微软”，凭借着强大的用户基础和“后发制人” 战略“腾讯几乎涉足了互联网上的所有服务，减少了对其他互联网企业的依赖性。”

　　如今腾讯也正被鲜花和掌声围绕，日前某机构推出的“2010最受赞赏的中国公司”名单中就包括腾讯；摩根士丹利在《2010InternetT rends》报告中也将腾讯列为唯一入选的中国互联网公司，在创新能力排行榜上，腾讯超越微软排名第四，仅次于苹果、谷歌、亚马逊。除此之外，在今年的 “改革开放30周年”纪念活动中，胡锦涛总书记视察深圳，还专门到腾讯公司考察，这件事也被业内人认为是今后对腾讯发展有利的风向标。

　　但这并不代表着腾讯今后将会一帆风顺，就目前看来，它面临的问题不少，其中最被人广为诟病的便是“抄袭”。从模仿IC Q推出自己的第一款产品O IC Q (腾讯QQ的前身)开始，一直到Q Q秀、腾讯游戏、拍拍网、团购网及财付通等，与同行出奇的相似让业内人始终没停止对腾讯“抄袭”的指责，尽管腾讯一直在否认。在2006年，新浪网创始人 王志东就公开指责马化腾是业内的“抄袭大王”；D C C I互联网数据中心主任胡延平也质疑腾讯的创新能力，说它是中小互联网企业的“创新天敌”；千橡互动集团董事长陈一舟更是在微博上写道：“有Q Q压着，强大个屁！”；今年7月份，某杂志刊登文章《“狗日的”腾讯》认为“抄袭是腾讯遭人恨的根本原因”。

　　面对这种指责，据说腾讯首席执行官马化腾的回应是“模仿是最稳妥的创新。”日前腾讯在香港的校园招聘中，被学生问及如何看待外界对腾讯创新的质疑时，腾讯方面也以“There isnothingnew under the sun”(“太阳底下无新事”)来回应，称这一问题被媒体过度渲染，强调很多创新都是基于前人成果而得，相比革命性产品，腾讯更关注基于用户需求的创新。 但这仍制止不了业内人的指责之声。

　　另一方面，腾讯公司总是自己组建团队来做新产品，很少收购或投资来双赢，也被认为是阻碍创业者的创新及成长。“争议在于它一再使用‘拿来主 义’，很少通过收购促进自己发展，而‘拿来主义’实际上是对创新的扼杀，而非为创新提供出路和平台。”徐上峰表示，一些全球大企业如思科和英特尔每年光在 收购上就花费数百亿美元，腾讯应向这些企业靠拢，这也是一家优秀互联网企业的责任。

　　有行业人士表示，说腾讯抄袭、阻碍创新的负面声音过大，当下正形成强大的舆论倾向，腾讯应予以重视。

　　除此之外，徐上峰认为，腾讯除了强大的即时通讯之外，它的很多业务如门户、搜索、电子商务等还面临着新浪、百度、阿里巴巴等多家专业互联网公司的挑战，如何建立起与自身体量相符的价值观，并维持强大的产品能力也是腾讯今后需要考虑的问题。

《经济参考报》

有南山法院，企鹅天下无敌