苹果加速自建零售店 中国联通被挤一边

昨天，苹果公司发布了2010财年第一季度财报。据该公司CFO彼德·奥巴海默介绍，公司2010财年第一财季业绩创历史之最，营收、毛利率均创历 史最高水平，iPhone当季共卖出870万部，同比增长100%。在中国市场，联通版iPhone的销量“超过20万部”，仅占当季该产品总销量的 2.2%。虽然苹果COO蒂姆·库克昨天公开表示苹果对与中国联通之间的合作非常满意，但从近期频频传出苹果将在美国等多个市场取消只 与一家电信运营商合作销售iPhone的消息以及苹果加快自建零售店的动作看来，中国联通与苹果公司的合作关系也变得十分微妙。
　　包销任务背后的危险
　　在昨天的财报发布会现场，奥巴海默和库克都没有对苹果是否将结束与AT&T等运营商的独家 合作关系做出正面回答。至于与中国联通的合作关系会否出现改变，苹果中国公司方面也拒绝回应。
　　“如果苹果在美国抛弃AT&T， 那么现在联通手上的大陆iPhone独家销售权也并不保险。”昨天，一位运营商地方公司高层人士在接受《每日经济新闻》采访时表示，苹果去年之所以愿意取 消话费分成借中国联通渠道销售iPhone，最终目的是将其已运作成熟的终端带动应用人气，又以应用推动终端获利的盈利模式全面引入中国市场。
　 　据苹果方面透露，截至目前，中国联通已售出20万部iPhone，比起之前中国联通方面公布的 “前4天卖出5000部”的数据，已经有了质的飞跃。根据之前媒体报道，中国联通与苹果就销售iPhone定下了 “每年销量100万~200万部，销售收入不低于50亿元”的包销合同条件。在上述运营商地方公司高层人士看来，正是这个包销合同，很可能成为苹果最终抛 弃中国联通的理由。
　　2009年10月30日，中国联通在全国各地正式开始销售iPhone。按照中国联通一周后公布的数据，联通版 iPhone的首周销量为5000部。虽然公司董事长常 小兵公开表示对此销售数字满意，但和2007年6月29日AT&T开售首部iPhone时单个营业点就有千人排队的盛况以及3G版 iPhone美国首周160万部的销量相比，联通版iPhone的人气实在可怜。
　　据了解，为了提振联通版iPhone的销量，从 2009年第四季度开始，中国联通全国各省、市分公司员工，不论工种都被分配了iPhone销售任务。但由于没有WiFi、套餐捆绑过紧、资费价格过高， 中国联通iPhone仍然出货有限。
　　零售店布局“挤压”联通
　　在发布一季报之前， 对于iPhone在中国联通渠道内的销量数字，苹果中国公司公关部在接受《每日经济新闻》询问时一直表示未有统计。是数字太小导致苹果羞于公布，还是苹果 从一开始就并不关心这个暂时的数字？上述运营商地方公司高层人士认为，“一开始，苹果就没有指望靠联通卖出多少iPhone，他们（苹果公司内部）真正信 任的还是自己的市场运作能力。”
　　据苹果主管零售业务的副总裁RonJohnson透露，今年苹果将在上海新开两家零售店，但他拒绝透露 苹果今年还会在中国市场进行哪些渠道建设动作。上述运营商地方公司高层人士坚持认为，“苹果在中国市场的软、硬件渠道和维修售后体系一旦建立完备，中国联 通对苹果的意义就只剩下iPhone经销商这一层了。就目前情况来，联通根本无法插手苹果AppStore、iTune音乐商店等软件销售业务，在苹果中 国市场的全盘计划里，联通的分量只会越来越轻，就算被抛弃，也在情理之中”。
　　据苹果中国公司公关部负责人介绍，在苹果的自身渠道中，零 售店是非常重要的一个环节，因为在苹果旗舰店内，用户可以免费享受维修（不更换零部件）、软件下载、技术咨询等服务，同时还能 全面体验苹果的新技术、新产品。在上海两家零售店启用之前，苹果在中国大陆市场仅有北京三里屯一家零售店。
　　在苹果放出将在上海连开两店 消息后不久，中国联通于去年9月设立的专门服务联通版iPhone用户的技术支持中心就传出了 “裁员过半”的消息。
　　据了解，中国联通 iPhone技术支持中心由联通中融信息服务有限公司运营，是专门为iPhone终端客户提供专业化技术服务，同时为联通各省10010客服中心提供技术 支持的部门，属于中国联通iPhone客户服务中心的一部分。该中心2009年9月7日正式启动，接着苹果亚洲总部在新加坡的培训讲师对客服代表进行了一 个月培训，之后中心于10月21日启用。
　　虽然中国联通集团方面目前已经否认了 “iPhone技术支持中心裁员”消息的真实性，并对外宣称该中心一切运作正常，但上述运营商地方公司高层人士表示，在联通版iPhone一直低迷的市场 反应和苹果自身渠道建设加快两大背景之下看，传言并非空穴来风。“联通的技术支持是苹果培训的，苹果零售店里还有一样甚至更好的服务，用户是会选择联通技 术支持中心还是苹果旗舰店”？
　　运营商破天荒处弱势
　　在各自的产业链上，中国移动、 中国电信、中国联通三家中国电信运营商自我定位都是把控全局的主导者，但在中国联通和苹果合作iPhone的个案里，中国运营商破天荒地落到了遵守合作伙 伴游戏规则的相对弱势地位。
　　2009年7月底，有媒体从接近中国联通的券商人士处获悉，中国联通与苹果公司签署的独家销售iPhone 协议为期3年，该协议不包含业务分成的模式，联通以3000元的裸机价格向苹果公司采购iPhone手机，每年保证销售100万~200万部，保证销量不 低于50亿元人民币；苹果将从终端销售和在iPhone平台上的增值业务收入上双重获益。
　　乍看该协议，苹果为了与中国联通合作放弃了其 在欧美市场坚持的话费分成，中国联通似乎是占了上风，但从10月底联通版iPhone上市后AppStore也随即登陆的情形看，苹果在话费分成上的小让 步，相比其应用销售模式渐为中国用户接受这个所得，其实是占了大便宜。
　　在中国联通版iPhone之前，苹果只在中国市场销售硬件产品， 从联通版iPhone开始，苹果才在中国市场实践了其硬件软件配合销售的商业模式。苹果中国内部人士透露，目前在中国市场，已经出现了一批iPhone 迷，“他们对AppStore应用商店里各种软件的喜爱程度，远远超过我们之前的预期”。据记者一周以来对上海20个iPhone用户的随机调查，这20 个iPhone用户每人使用的AppStore中应用软件的数量均在30个以上，最多的一个数量达到了176个。
　　统计数据显 示，2009年全球手机应用销售额高达42亿美元，而单单苹果一家就占据了99.4%的份额。与此同时，苹果iPhone在手机市场也实现了接近30%的 利润占有率。分析指出，如果没有iPhone的热销，应用程序数量和下载的增长不会如此迅速。同样，如果没有AppStore里应用的大量更新和下载，用 户也不能充分感知iPhone的强大功能和绝佳的使用体验。
　　苹果官方网站数据显示，iPhone3GS版发布首周销量即达到160万 部。5个月后，AppStore软件应用数量突破10万个，下载量达到20亿次；到去年年底，AppStore软件应用下载量又增加了10亿次，达到了 30亿次，iPhone的单季销量也从上个财年第三季度的730万部增加到了当前的870万部。
　　可以说，2009年是苹果用 iPhone开启软硬件互相推动销售模式大获全胜的一年，而在苹果这套已经运作成熟的商业模式里，运营商的角色一直都只是提供运行网络而已，中国联通也并 不例外。
　　今天，苹果将在旧金山举行其2010年度的首场产品发布会，业界预测，此前传言已久的 “尺寸比iPhone大、触控功能比iPhone先进，和iPhone采用同一操作系统的”平板电脑将会在该场发布会上面世。分析人士推测，在对平板电脑 的市场运作上，苹果还会继续发挥iPhone商业模式的优势。